RÜCKGABE & UMTAUSCH
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
30 Tage einfache Rückgabe und Umtausch
Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir halten hohe Qualitätskontrollstandards ein, verstehen aber, dass Rücksendungen oder Umtausch manchmal notwendig sein können.
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Sollten Sie einen beschädigten, fehlenden oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.
1.Richtlinien für Rückgabe/Umtausch
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:
2. Autorisierung erforderlich
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksende-/Umtauschgenehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
3.Rückgabeberechtigt
Qualitätsprobleme: Rücksendungen werden für Artikel mit Qualitätsproblemen, wie z. B. Beschädigungen oder falsche Artikel, akzeptiert.
Größen- oder Stilpräferenzen: Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, um die Umtauschmöglichkeiten zu besprechen (ggf. fallen Gebühren an).
Geringe Farb- und Größenabweichungen sind natürlich und gelten nicht als Mängel.
Originalzustand
Zurückgegebene Artikel müssen im Originalzustand sein: ungetragen, ungewaschen, mit intakten Etiketten und Schutzstreifen. Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken oder Produktrückständen (z. B. Make-up oder Parfüm) werden nicht akzeptiert.
4.Versand
Nutzen Sie für Rücksendungen Ihr örtliches Postamt und legen Sie Ihr Rücksende-/Umtauschformular bei.
Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsinformationen auf. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene/beschädigte Pakete während des Transports. Hinweis: Rücksendungen per Nachnahme sind nicht möglich.
Bei Qualitätsproblemen kann die Rücksendung von uns übernommen werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
5. Rückerstattungen und Bearbeitung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und veranlassen innerhalb von 7 Werktagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung (über die ursprüngliche Zahlungsmethode). Die Rückerstattungsdauer variiert je nach Zahlungsanbieter.
EU-Käufer
Unsere Richtlinien entsprechen dem EU-Recht und ermöglichen eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund. Ausführliche Informationen finden Sie unter [EU-Verbraucherrechte].
Für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter hotskims@onlineservice.vip oder über unser Kontaktformular. Bitte senden Sie keine Artikel eigenmächtig an die auf der Website angegebene Adresse zurück.